Amb prou feines en uns anys et vestiràs tu. Et vestirà el teu telèfon. Les compres 'intel·ligents' partiran d'una anàlisi de varietat i condicionants que el teu assistent virtual establirà per tu. Al meu personalment m'atabala seleccionar el que em vaig a posar cada dia. Això és alguna cosa que aviat podrem deixar de fer. Despertaràs i sobre la base del calendari, les teves activitats del dia, les teves reunions, viatges o esdeveniments, el teu assistent virtual triarà el teu abillament ideal i, sinó ho tens, t'ho comprarà el dia abans. De fet, això és alguna cosa que ja pots fer en major o menor mesura. En amb prou feines un lustre, estarà normalitzat. Les i els influencers tenen els dies explicats. O millor dit, els influencers del futur immediat seran una successió d'algorismes.
A la seu central de Bestseller a Màlaga es va oferir una conferència i un workshop sobre la Transformació Digital en el negoci B2B de la moda i de com la tecnologia afecta i afectarà al món del retail en general. Les grans empreses amb interessos minoristes estan afrontant aquesta mutació en diversos sentits: l'automatització de processos, la integració de la intel·ligència artificial, estimular el talent existent i la d'incorporar elements que posin al client al centre de la cadena de valor.
I és normal que així sigui. 2017 ha estat un any transcendental per a la indústria minorista. A Estats Units que, ens agradi o no, sol avançar algunes tendències econòmiques, es van tancar més de 8.000 tendes, de les quals 6.700 estaven vinculades a la moda. Per primera vegada es van superar les 6.163 que van baixar la persiana durant la crisi financera de 2008. En aquella ocasió el problema era del capital, ara està motivat per un canvi notable en el comportament d'un consumidor tecnològic i digitalitzat. Les notícies que indiquen aquest canvi se succeeixen. C&A tancarà 23 tendes a Espanya. Mànec entra en pèrdues per primera vegada en la seva història. Grup Vips tancarà la meitat de la seva xarxa de tendes. DIA s'escalabra amb 271 tendes fent fallida en un any. Topshop tanca definitivament totes les seves tendes a Espanya. Descens de visites a centres comercials a l'inici de l'any. Inditex en problemes: el comerç digital limita la seva rendibilitat.
L'exemple de com les grans marques pensen afrontar la següent fase de la Quarta Revolució Industrial que els ha explotat en la cara és l'obertura que el grup Inditex pensa fer a Londres. La seva marca insígnia, Zara, va inaugurar fa pocs dies una tenda als afores de la capital britànica on solament es podrà comprar online. Un pas cap al que s'ha denominat 'hibridació' entre el món digital i el convencional. El local, situat al centre comercial Westfield en Stratford, exposa una petita part de la col·lecció de Zara i permet al client veure aquests productes físicament i comprar-los a través del seu web oficial. Una vegada tramitat la comanda, el comprador pot recollir la seva comanda en aquesta mateixa tenda. Un espai sense emprovadors ni caixes de cobrament.
A partir d'anècdotes com la dels seus miralls pantalla, en els quals es mostren com queden les peces exposades en la tenda i maneres de combinar aquests articles, s'amaga una prova pilot que persegueix obtenir dades massives de cadascuna de les accions i gestos que fan els potencials clients. El coneixement d'això va a ser fonamental en els propers anys. És obvi que aquest és el primer de molts espais similars que seguiran barrejant ambdues realitats, l'analògica i la digital. Alguna cosa que, d'altra banda, faran la resta de marques i detallistes a mitjà termini.
Si bé hi ha hagut molta innovació en el comerç minorista, algunes tendències de tecnologia de consum es destaquen l'augment de la demanda de productes en temps real, les compres en línia altament personalitzades a través de subscripcions i serveis i l'increment de les interfícies conversacionals basades en intel·ligència artificial. Aquest últim punt va a ser transcendental per col·locar al client al centre de la cadena de valor i per exercir una oportunitat de millora en tots els sentits. Imagina que estàs entrant en una tenda, què passaria si poguessis simplement usar la teva veu per preguntar a l'aplicació d'aquesta tenda on es troba el producte que desitges i mostrar-li exactament on està en un mapa per la mateixa tenda? I si ni tan sols haguessis d'anar però mantinguessis aquesta conversa? I si el sistema en lloc de mostrar-te al teu inflluencer favorita en Instagram t'exposa en pantalla com et quedaria a tu directament qualsevol peça que el sistema interpreta que et va a agradar abans que ni tan sols sàpigues que ho vols?
No obstant això hi ha molt més. Les compra online personalitzades permet experiències molt més rendibles. L'empresa Stitchfix utilitza algorismes sofisticats per preparar caixes d'articles personalment seleccionats. Els clients ja no necessiten pensar a la roba que compren perquè la relació comercial es torna més intel·ligent en funció del que el client manté o retorna. Algorismes que ja treballen en una nova manera de servir productes molt més complexa i preocupant sinó s'afronta estratègicament. Parlo de la impressió 3D. La tendència dels consumidors d'avui és impulsar la tecnologia del matí. La demanda actual en temps real es veurà substituïda pels avanços a la tecnologia tèxtil de fabricació 3D oferint compres personalitzades en destinació.
Aquest 'tricotado' en 3D permetrà realitzar compres personalitzades en temps real que es podrà recollir en tendes semblants a la qual comentàvem de Zara. Les dades, la intel·ligència artificial, la impressió 3D, la personalització i la integració de la físic i el digital van a revolucionar, de nou, tot el model productiu i econòmic del retail. La primera disrupció en el sector va ser la venda online. Record quan es deia, no fa molt, que la gent no compraria roba per Internet perquè la roba s'ha de tocar, veure, provar, fer olor i sentir. Avui la venda online de roba és una cosa irrenunciable.
El futur de la moda, el retail, el comerç minorista passa per la digestió tecnològica. Productes personalitzats, recomanats per la intel·ligència artificial, amb automatitzacions en la compra i el lliurament, amb dades massives treballant per i per a nosaltres i, per descomptat, amb espais físics cada vegada menys convencionals. De l'experiència de client passarem al client amb experiència, una experiència, per cert, tremendament digital i automatitzada. Es va acabar això de passejar amb borses pels centres comercials. Això segur.
