dilluns, 31 de juliol del 2017

Telecom Heroics In Somalia

nternet service in and around Mogadishu, Somalia suffered a crippling blow recently as the East African Submarine System (EASSy) cable, which provides service to the area, was cut by the anchor of a passing ship.  The government of Somalia estimated that the impact of the submarine cable cut was US$10 million per day and detained the MSC Alice, the cargo vessel that reportedly caused the damage.

The cable was repaired on 17 July. The incident is the latest in a series of recent submarine cable breaks (see NigeriaEcuadorCongo-Brazzaville and Vietnam) that remind us how dependent much of the world remains on a limited set of physical connections which maintain connectivity to the global Internet.

Internet in Mogadishu

https://youtu.be/KNzT-3AW9yo?t=10

 

The story of how high-speed Internet service came to Mogadishu is nothing short of remarkable.  It involved Somali telecommunications personnel staring down the threat of a local terrorist group (Al-Shabaab) in order to establish Somalia's first submarine cable connection.  This submarine cable link would be vital if Mogadishu were to have any hope of improving its local economy and ending decades of violence and hunger.  However, in January 2014, Al-Shabaab announced a prohibition against 'mobile Internet service' and 'fiber optic cables' stating,

Any individual or company that is found not following the order will be considered to be working with the enemy and they will be dealt with in accordance with Sharia law.

The government of Somalia urged its telecoms not to comply with the Al-Shabaab ban.  Then in February 2014, technicians from Somalia's largest operator Hormuud Telecom were forced at gunpoint by Al-Shabaab militants to disable their mobile Internet service.

At that time, Internet service in Mogadishu was entirely reliant on bulk satellite service, which has limited capacity and suffers from high latency when compared to submarine cable or terrestrial fiber-based service.  Liquid Telecom's terrestrial service to Mogadishu wouldn't become active until December 2014 and the semi-autonomous regions of Somaliland and Puntland in the northern part of the country use terrestrial connections to Djibouti for international access.

Despite the threats from Al-Shabaab, Hormuud Telecom elected to press ahead with its planned activation of new service via submarine cable that would be crucial for development of Mogadishu's economy.

The graphic below shows a dramatic drop in latencies as Hormuud Telecom shifted its transit from satellite to submarine cable.  Hormuud passed traffic across the cable for a little more than an hour on 18 February 2014, starting at 21:05 UTC.  It then shifted traffic again at 20:07 UTC on 20 February for about 12 hours before committing to the new cable for good at 17:17 UTC on 21 February.

Immediately following the activation, I drafted a blog post (as I had done in the cases of Cuba and Crimea) heralding the EASSy subsea cable activation in Mogadishu as a great milestone for the troubled region.  However, at the request of the leadership of WIOCC, the company that owns the EASSy cable, we refrained from publication.  The primary concern at the time was the safety of the hostages Al-Shabaab had recently taken when they raided a Hormuud Telecom office in the Jilib district.  We agreed not to publish the blog post so as not to draw additional publicity to Hormuud's defiance of Al-Shabaab, which could have put those Hormuud employees at risk. Now, 3.5 years later, the fact that telecoms in Somalia use the EASSy cable to connect is no secret.

January 2017 Outage

Somalia held a presidential election earlier this year and as the candidates were getting ready for their first nationally televised debate, the country's primary link to the global Internet went out. Many Somalis were understandably concerned:

However, despite its tremendously unfortunate timing, this Internet outage was due to emergency downtime on the EASSy cable which was needed to repair a cable break that occurred the previous week near Madagascar (which we reported on here).  Regardless, 12 presidential candidates walked out on the debate believing the outage was a political dirty trick.

The following graphics depict how this outage impacted WIOCC service into Mogadishu as well as Mozambique.


Recent Cable Cut

At 17:47 UTC on 24 June 2017, the spur from the EASSy cable leading to Mogadishu was severed by a passing ship — not an uncommon occurrence according to the International Cable Protection Committee, an advocacy group whose aim is "to protect the world's submarine cables."

The long awaited ship has just docked at the fault point of fiber optic cable to fix the problem. Hopefully Somalia w get internet soon.

As illustrated in the graphic below, the loss of EASSy caused Hormuud to revert to medium-earth orbit satellite operator O3b and, to a lesser degree, Liquid Telecom out of Kenya.  As we have noted in the past, O3b enjoys a latency advantage over traditional geostationary satellite service; however, a satellite link cannot replace the considerable capacity lost due to a submarine cable cut.  As a result, during the cable outage, there were widespread connectivity problems in Mogadishu.


Conclusion

A couple of months after the EASSy cable went live in 2014, BBC reported on the 'culture shock' sweeping Mogadishu due to the introduction of high-speed Internet service.  Its absence informs us of the value the EASSy cable brings the Mogadishu economy: $10 million/day.

Presently, Mogadishu is lauded as one of the fastest growing cities in the world and is enjoying a resurgent economy primarily due to the withdrawal of Al-Shabaab but also due to improved telecommunication services, the lifeblood of a modern economy.  If it wasn't for the heroic work of the dedicated telecommunications professionals in Mogadishu in 2013 and 2014, this service could have never been established.

dilluns, 17 de juliol del 2017

Les 5 p’s de la vida

En l'assignatura de Màrqueting de la carrera de ADE s'estudien les clàssiques 4 p's de Kotler que fan referència a les polítiques de producte, preu, distribució i comunicació que cal tenir en compte en una estratègia comercial. En anglès totes les paraules comencen per "p". Després es va parlar de les 5 p's del màrqueting perquè es va incloure a les persones ("people"). En la vida, també existeixen les 5 p's, tots ens movem per una de les 5 p's. Hi ha una "p" que és el nostre motor, la qual cosa mana en la nostra vida, hi ha una "p" que ens orienta i que influeix en totes les nostres decisions.

La primera possible "p" és el poder. Són moltes les persones que han demostrat que aquesta és la "p" que els importa i les hi ha de tots els colors; algunes que per mantenir el poder són capaços de mentir, enganyar, cometre perjuri o vendre a la seva mare, l'única cosa important és mantenir-se en el poder. Algunes persones canvien d'opinió o renuncien als seus ideals per mantenir-se en el poder. El poder és una gran font de motivació, però té molts inconvenients. El primer és que només motiva mentre es té i la motivació es converteix en amargor quan es perd. El segon és que tampoc es gaudeix tant, perquè per mantenir-ho un ha de conviure amb les pors a perdre-ho, amb el rancor i l'enveja cap als qui ho amenacen. En fi, molt desanimante.

La segona "p" és el prestigi. Hi ha qui no té poder, però busca el "prestigi" que donen els càrrecs, les posicions, els títols, la fama mal entesa. Hi ha persones que són capaces de vendre la seva ànima al diable amb tal d'aparèixer en un mitjà de comunicació o d'ostentar un determinat càrrec o títol. El prestigi també té inconvenients. Comparteix amb el poder l'inoportú fet que la satisfacció es manté mentre es té el prestigi, quan hi ha un altre que té més prestigi o quan aquest ja no es valora o no s'aplaudeix constantment, llavors ve el descoratjament. I l'important no és ser important, l'important és ser feliç.

La tercera "p" és la pasta, tot per la pasta!Els diners i els béns materials se suposa que ens faran feliços; la felicitat adquireix llavors una dimensió comercial doncs la publicitat actua com a palanca d'acceleració d'aquesta felicitat que cal comprar. No cal donar molts exemples de la quantitat de persones que s'han abraçat a aquesta "p"; ens hem acostumat des de fa anys a veure per la televisió operacions policials que intervenen ajuntaments per corrupció o per cobrament de comissions il·legals. Estem cansats de veure que persones que tenen 1.000 roben 1.000 més, persones que tenen un altíssim nivell de vida que han de robar, perquè mai és suficient, perquè tot és poc, perquè l'avarícia no té límits. Per mèrits propis, avui hi ha empresaris i polítics que competeixen en plena igualtat amb mafiosos, xoriços i maleantes varis per ser el col·lectiu més corrupte de la societat. I l'important no és ser ric, l'important és ser feliç.

La quarta "p" és el plaer; ve de gust o no ve de gust. Cal fer només el que et ve de gust, aquest és el missatge que avui mana la societat; ser lliure és fer el que te de la gana. No hi ha gens que s'acosti tant a la irresponsabilitat. Si et ve de gust cuidar al teu fill ho fas, sinó no; si et ve de gust fer les coses bé les fas, sinó no, és la vida hedonista que tant atreu. Françoise Réveillet explica que la cultura del ja, la cultura de l'instant es transforma en cultura del gaudi i la satisfacció immediata. Amb aquesta "p" tampoc s'aconsegueix la felicitat perquè la satisfacció dura mentre dura el plaer, la novetat, que ràpidament desapareix perquè ha sorgit un altre objecte o motiu de desig.

Finalment, la cinquena "p" són els principis. Principis i valors humans. Els persones fantàstiques ho són perquè són honestes, íntegres, honrades, no menteixen, no enganyen, són lleials, ajuden als altres, són generoses, comparteixen, etc. Gandhi deia que "hem de convertir-nos en el canvi que busquem al món", això és ser íntegre. Aquesta "p" és l'única duradora, és l'única que dóna l'alegria i la felicitat interior que tots busquem. L'èxit no és la base de la felicitat, però la felicitat sí que és la base de l'èxit. Ser bona persona, a llarg termini, és molt rendible. Potser no seràs milionari, però hauràs triomfat en la vida. La consciència és el nostre major patrimoni. Avui dia felicitem a les persones pels seus èxits externs, pel seu prestigi, pel seu poder, pels seus ascensos, pels seus cotxes, per les seves cases, en fi, per les seves possessions; i hauríem de felicitar a les persones per la seva manera de ser, per les seves actituds, pels seus principis, per la seva forma d'actuar, hauríem d'elogiar la bondat, la paciència, la generositat. Persones amb valors humans, aquestes són les que ens agraden, els que ens atreuen, amb les quals volem viure i conviure. I les que volem i mereixem ser :-).

O enamores, o ets barat

En l'entorn comercial actual, vist el vist, no cal ser molt llest per reconèixer que a les empreses només els queden dos posicionaments si volen tirar endavant: i enamoren als seus clients, o són barates. El triomf del low-cost ha radicalitzat el mercat a aquestes dues posicions i aquelles empreses que són correctes, atentes amb un preu competitiu, tenen a desaparèixer perquè perden en un extrem del mercat als clients que valoren una proposta de valor excel·lent que enamori i, en l'altre, als quals el preu és el que més els importa.

La revolució low-cost no és efímera, ha vingut per quedar-se, i crec que és així per dos motius. Per descomptat que la crisi econòmica i la major sensibilitat al preu ha estat la causa principal del naixement d'aquestes propostes, també les noves tecnologies han facilitat aquests posicionaments, però hi ha un altre factor molt més important i que no depèn de la conjuntura; els consumidors hem descobert que el barat no és necessàriament dolent, ens ha sorprès veure que el cafe de marca blanca no mata i que hi ha algun que fins i tot és bo, ens hem arriscat a comprar aparells electrònics en category killers i no s'han espatllat, hem volat en companyies low-cost que no cauen i preferim anar dues hores embotits com un salsitxó en els seients i gastar els diners gaudint d'una cervecita a la ciutat de destinació. Fa pocs anys, estava molt clar l'axioma comercial que el car és bo i que el barat és dolent, que els targets alts del mercat compraven productes cars i que els més baixos eren clients de productes econòmics. Aquests esquemes s'han acabat i els targets alts consumeixen low-cost com els que més, molts cotxes de luxe tenen un segur low-cost i al barri de Salamanca o Pedralbes es venen molts productes de marca blanca en els supermercats.

L'alternativa de posicionar-se en preu no és una deshonra i en molts casos s'ha demostrat molt rendible. Mercadona, Ryanair o Zara han convertit el preu en la seva principal eina comercial amb gran èxit. Un altre tema és que algunes empreses aprofitin el seu poder per maltractar al proveïdor, la qual cosa ocorre per desgràcia, però merluzos hi ha a tot arreu.

Lluitar al mercat contra aquestes empreses low-cost solament té una alternativa, enamorar al client, i fer-ho de tal manera que estigui disposat a pagar més perquè entén que rep molt més. Enamorar no vol dir ser amable o cordial, tothom ho és i el que no ho és, està mort. I hi ha moltes empreses que no ho han entès i que segueixen treballant en la mediocritat. L'objectiu és molt simple, no fàcil, però si molt simple. Si poguéssim llegir la ment d'un client (tot arribarà)quan surt d'una tenda, d'un hotel, d'un avió o de qualsevol establiment o pàgina web, en el seu cap només existeixen tres possibilitats sobre el que opina. Un, "vagi xurro, no torno més"; dos, "bé, correcte, normal"; tres, "ole, ole i ole!". El "efecte ole, ole i ole!" és el que hauria de buscar una empresa i si reflexionem, quants de nosaltres sortim pensant això? Gairebé tots ens col·loquem habitualment en la posició dues i per desgràcia, això no assegura que tornem a comprar, al contrari, fomenta el nostre esperit mercenari d'anar al millor postor, perquè amb la quantitat d'oferta que hi ha i la quantitat de temptacions que tenim, sucumbim al preu "perquè no som ximples". Moltes empreses es queixen que aconseguir enamorar al client i aquest "efecte ole, ole i ole" és impossible, que els clients no valorem gens, que només ens importa el preu i que som molt exigents, quan el que haurien d'és preguntar-se què estan fent per aconseguir-ho. Últimament m'ha tocat treballar amb hotels, que pensaven d'aquesta mateixa manera. Jo fa molts anys que faig una estadística quan surto d'un hotel, prova-ho. Quan fas el check-out (el "presa la clau que em deixo anar"), en el 90% de les ocasions només ens fan dues preguntes ;-). Primera: "ha pres alguna cosa del minibar?" (que traduït seria, " a veure, xoriço, no m'estarà robant vostè veritat?"). Segona: "efectiu o targeta" (és a dir, deixi anar la molla rapidito"). "Ha dormit vostè bé?" o "estava tot al seu gust" són preguntes de ciència ficció i quan algun la fa, és un acte formal tan estandarditzat que ni tan sols escolta la resposta. I així volen fidelizarnos?". Per fidelizar a un client cal fer moltíssim més, ha de sortir enamorat, donant salts i dient "ole, ole i ole!", això garanteix la seva lleialtat a un preu superior.

Per enamorar al meu se m'ocorren tres camins: producte, procés i persones. Hi ha empreses que no tenen contacte amb el seu client final i enamorar implica apostar per les dues primeres, però la innovació en producte o procés pot provocar grans flechazos. Danone és una empresa que constantment innova i que posa en mans dels consumidors productes difícils d'igualar. Amazon seria el paradigma d'enamorar per procés amb la seva estratègia "1 clic". Comprar en Amazon és una experiència brutal perquè és fàcil, senzill, proposen altres productes que et poden interessar sense molestar, pots veure, comparar i gairebé tocar, no hi ha lletra petita, pots retornar els productes de forma senzilla, tenen una varietat enorme, hi ha referències d'altres clients, et reconeixen. Amazon ha aconseguit enamorar tant als seus clients que va començar venent llibres i ara podem comprar música, videos, electrònica, roba, joies, productes de cura personal i fins a gadgets per a la teva mascota. I aconsegueix que tanquem el seu web dient "ole, ole i ole!". Pel meu té molt mèrit perquè aconsegueix enamorar sense contacte personal, alguna cosa molt difícil. El problemes és que, excepte casos excepcionals com aquest, copiar els processos és possible.

Altres companyies poden jugar les tres variables. Apple és molt més car que els seus competidors, però té un producte meravellós, un procés de compra espectacular i un personal estratosfèric que viu l'empresa com si fos seva. Ikea és un altre exemple

Cal saber jugar les tres variables amb intel·ligència, amb sentit comú. No es tracta de gastar diners, es pot fer innovació low-cost. Hotels Atiram ho fa molt bé. En el bany l'ampolleta de champu no aquesta identificada com a tal, si no que posa "et vaig a tomb". Quan vas a desdejunar, la tassa té inscrit aquest missatge "jo sóc el cafè i el teu la llet". Com no vas a sortir de l'hotel dient "ole, ole i ole!"? I això no té un cost extra, té passió i sentit comú. I damunt és gairebé impossible trobar algú del seu equip que no somrigui, somriure és màrqueting low-cost però segueix havent-hi molts melons solts.

Si una empresa pot gestionar les tres P, segurament la més efectiva i incopiable, siguin les persones que estan en contacte directe amb un client. La clau en un bar són les cambreres, en un hotel els recepcionistes i en un avió les hostesses. Et pots bolcar a tenir un producte fantàstic, un procés espectacular, però després es decideix tot en la interacció emprat-client. L'amor és un sentiment i qui més pot influir en els sentiments d'un client són les persones de l'organització, per bé o per a mal. Per això el gran repte de les àrees comercials s'acosten cada vegada més a l'àrea de recursos humans. Necessitem persones que vagin xutades, que s'apassionin pel client, amb vocació de servei, que gaudeixin del seu treball i contagiïn al client, que siguin amables, somrients, alegres, professionals, competents, entusiastes i treballadores. I no és fàcil, gens fàcil. Clar que cal motivar, ajudar, involucrar i cuidar a les persones, molts caps no saben que vol dir cuidar, per desgràcia, però el 80% de l'èxit està a seleccionar bé. Hi ha una dita popular que diu: "mai intentis ensenyar a cantar a un porc; perds el temps i al final enfades al porc". Cal seleccionar bé a les persones, aquest és el punt crític, cal fitxar a la gent per la seva actitud, per la seva cara, per la seva vocació de servei, la seva amabilitat, per la seva il·lusió, i no tant pels seus estudis, coneixements o experiències, que són importants, molt, però la diferència entre els cracks i els chusqueros està en la seva actitud. Caldria fitxar a la gent pel seu sentit de l'humor, i ser cenizo hauria de ser causa d'acomiadament procedent. Hem de fitxar a persones que provoquin l'efecte "ole, ole i ole!".

Minuts fantàstics o minuts de merda :-)

Est és el millor conte que he llegit en la meva vida, ho llegeixo si em dóna temps en les meves sessions i algunes persones m'han demanat que ho publiqui perquè no ho troben.

Els contes són fantàstics, especialment perquè els que som una mica més curts, perquè t'expliquen coses complexes de manera molt senzilla. Al meu sempre m'han agradat i després de llegir molts aquest és sens dubte el que més m'ha impactat i més m'ha ajudat. És una mica llarg, però val la pena. Val molt la pena llegir-ho. No m'atreveixo a dir de qui és perquè ho he vist publicat per diferents autors, però el que si s'és que meu no és :-). Allà va!!

"Aquesta és la història d'un home al que jo definiria com un cercador. Un cercador és algú que busca, no necessàriament algú que troba. Tampoc és algú que, necessàriament, sap què és el que està buscant, és simplement algú per qui la seva vida és una cerca.

Un dia, el cercador va sentir que havia d'anar a la ciutat de Kammir. Ell havia après a fer cas rigorós a aquestes sensacions que venien d'un lloc desconegut de si mateix, així que va deixar tot i va partir. Després de dos dies per camins polvorientos va albirar, al lluny, Kammir. Una mica abans d'arribar al poble, un pujol a la dreta de la sendera li va cridar molt l'atenció. Estava tapizada d'un verd meravellós i hi havia un munt d'arbres, ocells i flors precioses; l'envoltava per complet una espècie de tanca petita de fusta lustrada. Una portella de bronze ho convidava a entrar. De sobte, va sentir que s'oblidava del poble i va sucumbir davant la temptació de descansar per un moment en aquest lloc. El cercador va traspassar el portal i va començar a caminar lentament entre les pedres blanques que estaven distribuïdes com a l'atzar, entre els arbres. Els seus ulls eren els de un cercador i, potser per això, va descobrir, sobre una de les pedres, aquella inscripció: «Abdul Tareg, va viure 8 anys, 6 mesos, 2 setmanes i 3 dies».

Es va esglaiar una mica en adonar-se que aquesta pedra no era simplement una pedra, era una làpida. Va sentir pena en pensar que un nen de tan curta edat estava enterrat en aquest lloc. Mirant al seu al voltant, l'home es va adonar que la pedra del costat també tenia una inscripció. Es va acostar a llegir-la, deia: «Yamir Kalib, va viure 5 anys, 8 mesos i 3 setmanes».

El cercador es va sentir terriblement commocionat. Aquest bell lloc era un cementiri i cada pedra, una tomba. Una per una va començar a llegir les làpides. Totes tenien inscripcions similars: un nom i el temps de vida exacte del mort. Però el que li va connectar amb l'espanto va ser comprovar que el que més temps havia viscut sobrepassava amb prou feines els 11 anys… Embargat per un dolor terrible es va asseure i es va posar a plorar.

El cuidador del cementiri passava per aquí i es va acostar. Ho va veure plorar per una estona en silenci i després li va preguntar si plorava per algun familiar. «No, cap familiar —va dir el cercador— què passa amb aquest poble?, quina cosa tan terrible hi ha en aquesta ciutat?, per què hi ha tants nens enterrats en aquest lloc?, quin és l'horrible maledicció que pesa sobre aquesta gent, que els ha obligat a construir un cementiri de nens?»

L'ancià es va somriure i va dir: «Pot vostè asserenar-se. No hi ha tal maledicció. El que passa és que aquí tenim un vell costum. Li explicaré. Quan un jove compleix quinze anys els seus pares li regalen una llibreta, com aquesta que tinc aquí, penjant del coll. I és tradició entre nosaltres que a partir d'allí, cada vegada que un gaudeix intensament d'alguna cosa, obre la llibreta i anota en ella: a l'esquerra, què va ser el gaudit, i a la dreta, quant temps va durar el goig. Va conèixer a la seva núvia i es va enamorar d'ella. Quant temps va durar aquesta passió enorme i el plaure de conèixer-la?, una setmana?, dos?, tres setmanes i mitjana? I després l'emoció del primer petó, el plaer meravellós del primer petó, quant va durar?, el minut i mitjà del petó?, dos dies?, una setmana? I l'embaràs o el naixement del primer fill?, i les noces dels amics?, i el viatge més desitjat?, i la trobada amb el germà que torna d'un país llunyà?, quant temps va durar gaudir d'aquestes situacions?, hores?, dies? Així anem anotant en la llibreta cada moment que gaudim. Quan algú es mor, és el nostre costum obrir la seva llibreta i sumar el temps del gaudit, per escriure-ho sobre la seva tomba, perquè aquest és, per a nosaltres, l'únic i veritable temps viscut."

Al meu em sembla brutal aquest conte perquè és tota una filosofia de vida. Jo no vull donar-li la interpretacion que hi ha minuts que gaudeixes i uns altres que no, perquè tambien hi ha moments tristos inevitables en la vida. M'agrada més entendre que hi ha minuts en els quals la teva actitud o manera de ser és fantàstica i minuts en els quals no estem a l'altura, la qual cosa no vol dir que sempre cal star entusiasmats, perquè hi ha moments molt durs en la vida en els quals la tristesa és inevitable, però en els quals l'esperança, l'optimisme i l'esforç són també admirables.

Si et pares a pensar, la vida consisteix a sumar minuts; minuts, hores, dies, setmanes, mesos, anys, però tot comença amb minuts, aquesta és la unitat que podem gestionar. Però igual que en els escacs hi ha dos rellotges, en la vida hi ha dos tipus de minuts: hi ha minuts fantàstics i hi ha minuts de merda. De què depèn que els minuts siguin fantàstics o de merda? Hi ha persones que creuen que la qualitat dels minuts depèn de les circumstàncies, de l'entorn, del que els ocorre. Són una mica merluzos. Després hi ha les persones grans, les que saben que només depèn d'elles fer que cada minut sigui fantàstic o de merda, persones que estan compromeses a sumar minuts fantàstics, minuts que tenen sentit en el seu projecte de vida, minuts en els quals som les persones que volem i mereixem ser, aquells en els quals traiem el millor que portem dins.

No anem a canviar les circumstàncies, ens ocorren coses cada dia que no podem controlar, això ja ho sabem. No es, pot ser que avui ens toqui posar el rentaplats. Doncs toca, no hi ha una altra, serà així t'agradi o no. Però hi ha persones que posen el rentaplats despotricando, queixant-se, "que guarros sou, sempre em toca al meu, m'estic perdent el partit, …". Doncs ala!, a sumar minuts de merda. I després hi ha un altre tipus de persones, aquelles que l'hi passen pipa posant el rentaplats, que ho posen com si estiguessin muntant un "tetris" o "batent el record de 24 gots que vaig ficar l'última vegada".

En general i excepte circumstàncies dramàtiques, cadascun té l'actitud que vol. No ens donem sempre explica que és una opció personal, de vegades heroica, però que no deixa de ser nostra gran llibertat, la nostra gran responsabilitat. En cada instant triem la nostra actitud; en cada instant decidim ser alegres o cenizos, somriure o no, ser amables o ser uns melons, ajudar a algú o passar. Per això cada instant ens acosta una miqueta més a la grandesa com a persones, o cada instant ens acosta més a la mediocritat. El truc és est: saber triar nostra millor actitud en cada instant, en cada instant, amb les circumstàncies que ens van tocant. Saber triar nostra millor actitud a cada moment amb les coses que ens van passant. És simple, però no fàcil. Quan un va així per la vida aquesta és apassionant, és com un videojoc en el qual van passant coses i el repte és saber triar nostra millor actitud passi el que passi. Al principi costa molt, però cada vegada és més fàcil, un agafa l'hàbit, acaba formant part de la teva manera de ser. Així se sumen minuts fantàstics, que són els que tots mereixem. Les circumstàncies no les podem canviar moltes vegades, però l'actitud depèn només de nosaltres. Així, sumant minuts fantàstics, anem fent de la nostra vida una obra d'art. I para això estem en aquest planeta, per fer de la nostra vida una espectacular obra d'art. No podem conformar-nos amb menys ;-).

Ser amable per anar xutat per la vida

Vaig a ser pesat perquè vaig a redundar en un tema que repeteixo moltes vegades, però jo sóc dels de Chesterton, que deia que "no necessitem que ens diguin les coses, necessitem que ens les recordin".

La premissa és senzilla: per ser feliç, la manera més ràpida i senzilla és ser amable amb els altres. Així de simple. Així de complicat en un entorn de cenizos i merluzos.

Tolstoi deia que "hi ha molts tipus de coneixement, però hi ha un que és més important que els altres, el coneixement de com cal viure, i aquest coneixement, moltes vegades, es menysprea". Jo dedico el meu treball a llegir i estudiar que diuen els savis, els experts, els que saben, sobre com cal viure. I aquí trasllado algunes reflexions:

1. Una cosa que tenen clara els que saben, i cal ser molt meló per no estar d'acord, és que en el fons de cadascun de nosaltres existeix l'anhel de viure una vida feliç, plena, una vida de grandesa, de deixar petjada, aportar alguna cosa, de tenir una vida amb sentit, d'oferir sempre nostra millor versió. Tots volem experimentar alegria, il·lusió i entusiasme en el nostre dia a dia.

2. Una altra cosa que tenen clara els experts que són més rigorosos, és que viure amb alegria no és fàcil en un entorn en el qual per cada alegria que tenim rebem 27 disgustos. Arguments per al descoratjament, el pessimisme o la resignació són molt abundants perquè estem en un món que sembla dominat moltes vegades per la injustícia, l'egoisme, l'avarícia i la cobdícia. Raons per manar-ho tot a prendre per sac hi ha unes quantes i per a alguns, unes milers de quantes.

2.5 (li he posat aquesta numeració perquè aquest punt no és de cap expert, és de collita pròpia). Si ens resignem i tirem la tovallola, hauríem de preguntar-nos que ens quedaria llavors. Si decidíssim que estem fins al coco de tot, si visquéssim des de la pura inèrcia i la trista rutina, des de l'apatia o l'abandó, probablement, solament aconseguiríem agreujar el problema i viure cabrejats, tristos, de mal humor, angoixats, frustrats. Vaig honorar de Balzac deia que la resignació és un suïcidi quotidià.

3. Una tercera idea en la qual coincideixen és que el canvi comença per un mateix. Ens agradi o no, les coses són com són, i canviar-les és lent, difícil, cal fer-ho, però és molt més fàcil canviar-nos a nosaltres mateixos. Gandhi deia que "hem de ser el canvi que volem veure al món". Vols un món millor?, el teu has de ser millor. Un món més generós?, doncs el teu el primer. Més just? Comença el teu també. L'única cosa que controlem al 100% és la nostra manera de ser i no es pot exigir a la resta del món alguna cosa que un mateix no fa. A més, un es va adonant que nostra actitud influeix en la manera en què percebem les coses, per això quan un canvia la seva actitud, el seu entorn també comença a canviar. Doncs això, que el canvi comença per un mateix.

4. En el que no tots els savis estan d'acord, però si els que jo admiro, és que canviem triant. Som com triem ser. La genètica influeix, però la resta depèn de nosaltres. Triem, decidim la nostra manera de ser i aquesta és nostra gran llibertat, el nostre gran repte. Lluitar cada dia per ser la millor persona que puguem arribar a ser, com a pares, parelles, amics, professionals, triant nostres millors actituds en cada instant. Aquí està el sentit de les nostres vides.

5. I que cal triar? Aquí és on els savis i experts no es posen d'acord. Alguns proposen models molt complexos que jo no sóc capaç d'entendre, uns altres van canviant d'opinió en cada llibre que publiquen i uns quants simplement estan més tarados que aquells als quals pretenen ajudar. Com jo sóc curt, sempre m'han agradat les coses simples, senzilles, concretes, les que són fàcils d'entendre i d'aplicar. Per això he agafat idees de Tal Ben-Shahar, de Martin Seligman, de Francesc Torralba, de Stephen Covey i del Papa Francisco per fer una llista de coses simples que tots podem fer cada dia. Són coses que puc triar fer o no, solament depenen de la meva. Coses que puc fer independentment del que facin la resta, coses per les quals no hi ha excusa si no es fan, coses que si molts féssim, potser canviaríem el món, coses que si cadascun fa, segur que almenys canvia el seu. Són 16 coses (no he buscat arrodonir el nombre, són les que surten J):


Somriu.

  • Utilitza les paraules "per favor" i "gràcies".
  • Digues-li als altres quant els vols. Dedica'ls temps, amor s'escriu t-i-i-m-p-o.
  • Accepta als altres com són. Sense voler canviar-los i valorant el bé que han d'és molt.
  • Saluda amb alegria a totes les persones. A totes, conegudes i desconegudes.
  • Escolta als altres. Preocupa't per ells. Pregunta'ls per les seves coses.
  • Ajuda als altres sempre que puguis. Ben pensat, pots sempre.
  • Anima i aixeca l'ànim a les persones que ho necessiten.
  • Tingues detalls i sorpreses amb els altres.
  • Truca per telèfon als teus pares.
  • No et queixis, fes alguna cosa per millorar-ho.
  • Passeja per la naturalesa.
  • Sé agraït i valora el que tens.
  • Relativiza els problemes. Solament quatre són greus.
  • Genera pau i harmonia a la teva al voltant. No vulguis tenir sempre raó o que es faci el que la teva vols.
  • Demana perdó quan t'equivoquis.

No és, al meu em sembla que són coses petites, aplicables, concretes, bàsiques. Però el que sempre em sorprèn és que els que més saben proposen coses així, que rius del simples que són. Perquè la vida és simple, la qual cosa passa és que ens encanta complicar-nos-la o que ens la compliquin.

Si et fixes, totes aquestes actituds tenen a veure amb el tracte que donem als altres, amb ser amables, en línia amb aquella reflexió de Tagore que deia que "qui no viu per servir, no serveix per viure". Pots provar-ho el teu mateix, a qualsevol moment: la manera més simple i senzilla de sentir-te feliç és ser amable amb els altres. Prova-ho.

Hi ha persones que pensen que ser amable és ser tou. Bufff! Quant merluzo!! Jo crec que ser amable és ésser humà; creo també que ser amable és més difícil que ser intel·ligent, perquè la intel·ligència és un do i l'amabilitat una elecció; i creo a més que ens fa molta falta l'amabilitat en un món cada vegada més inhumà, hostil, agressiu i insensible amb el sofriment aliè. La forma més fàcil de fer-nos la vida més agradable a nosaltres és fer-la més agradable als altres. Molts no parem de queixar-nos del mal que van les coses; no obstant això, no estem disposats a fer esforços seriosos per posar remei a la situació. I aquests 16 punts són coses que sens dubte tots podríem fer amb poc esforç perquè no es compleixi aquella cèlebre frase de Martin Luther King: "haurem de penedir-nos en aquesta generació no tant de les accions de la gent perversa sinó dels pasmoso silencis de la gent bona".

Si ho penses bé, ser amable és una ganga perquè té aquests quatre avantatges:

– Fa que et sentis millor el teu. Això és indiscutible, tenim aquest mecanisme interior que fa que ens sentim ben quan ajudem o som amables amb una altra persona. L'altruisme genera alegria interior.

– Fa que els altres se sentin millor. "La necessitat més profunda de l'ésser humà és l'anhel de sentir-se benvolgut" deia William James. Hi ha moltes persones que són pobres materialment, però hi ha moltes més que viuen sota el llindar de la pobresa en termes d'afecte, afecte, amabilitat. L'ajuda emocional als altres és ara més necessària que mai i una persona amable és, sens dubte, una ONG amb potes.

– T'ajuda a ser millor persona. És incompatible ser amable i ser un maleante. Quan t'esforces per ser amable et torna millor persona ser amable requereix ser generós, pacient, honest, cuidar les formes, sincer.

– I damunt és gratis.

És de ximples ser antipàtic, no creïs? Ho dic de debò. Vistes els avantatges, cal ser molt meló per no ser amable.