Reconozco que últimamente estoy un poco "obsesionado" o "preocupado" por la actitud de las personas que forman un equipo, qué y cómo hay que hacer para conseguir y asegurar una actitud positiva, una proactividad, un compromiso con el cliente, y con los objetivos del servicio, en resumen, un equipo auto-organizado y comprometido con el cliente / servicio.
El caso es que estaba viendo una típica película de instituto americano, equipo de baloncesto que siempre pierde, barrio conflictivo, al que llega un entrenador de "éxito", que los entrena, hacen equipo y acaba bien. Lo dicho, típico argumento, pero, de repente un punto me hizo levantar la cabeza, prestar atención y hacerme pensar.
El entrenador prepara un "contrato" que todos los jugadores que quieran jugar en el equipo tienen que firmar previamente y cumplir. Aquel que no lo cumpla, será expulsado del equipo.
¿Cuáles eran las cláusulas de dicho contrato (más o menos)?
. LLevar chaqueta y corbata los días de partido.
. No faltar a ninguna clase
. Sentarse en primer fila de clase
. Sacar una nota mínima de 2,3
¿Pero ninguna sobre el baloncesto?, estaréis pensando. Correcto. Este entrenador pensaba que tan importante era el deporte como sentar unas bases de conocimiento, actitud , compromiso y futuro profesional / personal de las personas del equipo.
No pedía a su equipo que hicieran lo que ya sabia que les gustaba (jugar al baloncesto), sino que que les pedida por contrato hicieran aquello que sabia no les gustaba, pero que les iba a ayudar en otros aspectos más de futuro, más personales, más de equipo.
¿Firmaron todos? No, un par de jugadores dejaron el equipo. ¿Cumplieron el contrato? No. ¿y qué paso? Muy interesante. Lo contaré en un próximo post que estoy escribiendo.
Volviendo al tema de si nosotros firmaríamos un contrato que nos comprometiera con el servicio, un contrato que en caso de no cumplirlo implicaría una salida de técnico del servicio.
¿Firmarías un contrato con cláusulas del estilo?
. Me comprometo a tener una actitud positiva, una actitud de entender al cliente, de aportar valor al mismo, de ser proactivo.
. Me comprometo a trabajar en equipo, ayudando a mis compañeros a cumplir con el objetivo del servicio, a compartir mi conocimiento, y no sólo a cumplir mis objetivos.
. Me comprometo a cumplir con todas las tareas definidas en el servicio tal y como se definan, con calidad y en los tiempos establecidos.
Sé que son difícilmente medibles tal y como están definidas las mismas. No nos centremos en la forma, sino en el fondo.
¿Qué opináis?, ¿es una ¨tontería" de película americana?, ¿tiene su "sentido"?, ¿lo firmaríais?, por qué?
Por cierto, yo sí lo firmaría.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada