Maig 8, 2018.
Al World Economic Forum es va debatre sobre la responsabilitat dels governs en l'adopció correcta de l'era dels robots i la intel·ligència artificial que vivim. Quan posem en anàlisi qui ha de prémer el botó del canvi de model de creixement econòmic d'un país, normalment apel·lem a directrius polítiques que no es duen a terme. Ho comparem amb altres països de l'entorn per comprovar fins que punt no estem en la senda correcta. Encara que no hem d'abandonar els requeriments als qui tenen funcions polítiques per facilitar els negocis, modificar el model productiu i fer-ho més competitiu, hi ha una gran part de responsabilitat de l'assumpte en l'altra part, la de les empreses i, per derivació, dels seus empresaris, directius i treballadors.
Ens passem el dia analitzant el grau de competitivitat però no les competències. Set de cada deu empresaris i directius reconeixen que no entenen suficientment el negoci digital. En un bon informe sobre aquest assumpte de Kantar, es desprèn que més del 75% dels directius d'empresa espanyols declaren que en la seva empresa no es rep formació de forma periòdica ni se senten completament al dia. Això és realment greu i és alguna cosa que comprovo habitualment. No es tracta de programes formatius complexos, parlem de posar en valor i coneixement el moment que vivim, com afrontar-ho i, especialment, obtenir les eines i la formació necessària per liderar una revolució econòmica i industrial que, ens agradi o no, ve a una velocitat constant i sense intenció de detenir-se.
Des de fa més d'una dècada, una de les meves ocupacions principals és formar directius i quadres mitjans en empreses de molts llocs del món. Una relació empresarial que va néixer de la necessitat de baixar un graó quan qualsevol companyia em demanava iniciar un procés de transformació més complex. Fa molt que tinc clar que no hi ha possibilitat de transformació digital, industrial o tecnològica, generar nous models de negoci o millorar processos, sense una fase de formació prèvia, un model formatiu que he desenvolupat amb especial cura i que està sent molt bé rebut per un bon nombre d'empreses més de molts llocs diferents.
workshop-promsa.jpg
És alguna cosa que no ha d'esperar. El temps és important i començar abans que uns altres pot ser transcendental. Tinguem en compte, segons un altre gran estudi recentment publicat per The Power MBA, que el 65% de les empreses tenen previst realitzar una inversió mitjana o fort en formació en matèria digital en els propers 2 anys. Bàsicament perquè solament un 16% de les empreses en els principals sectors d'economia tenen un Índex de Competència Digital alt. Pensa que si la teva competència té previst posar-se al dia, l'espai i temps per enfrontar-te al que ve es redueix notablement.
Entrant detalladament sobre els punts en els quals la majoria de directius no tenen clar temes elementals de l'economia digital podem veure que el 70% dels responsables que van ser consultats van admetre que no sabrien identificar la diferència entre els models de negoci lineals i els models en els quals es basen els 'ecommerces', 'marketplaces', aplicacions o plataformes digitals com poden ser Airbnb, Amazon o Cabify. Només veuen negocis, l'ADN dels mateixos i el factor rellevant de col·locar al client al centre de la cadena de valor no és fàcil d'identificar per 2 de cada 3 directius.
Un dels temes que més tracte en aquests Workshops o tallers que comentava abans, és precisament el de metodologies de treball. És curiós com l'anàlisi assenyala que el 82% dels professionals tenen falta de coneixement de les matèries essencials de transformació digital, com l'estratègia, mètodes com el 'Design Thinking' o ''metodologies Agile'. És evident que en el camp de el 'com' ens queda molt per avançar, fins i tot abans de el 'quin' i el 'para qui' fins i tot.
Llegint aquest tipus d'estudis, vam acabar reflexionant sobre si realment estem preparats per aprofitar les enormes oportunitats que ens brinda a tots la nova economia i per competir amb èxit al món laboral actual. Solem exigir a governs i estructures econòmiques que s'encarreguin de plantejar el futur amb estratègies polítiques que acomodin la transició cap a un nou model, però ens oblidem moltes vegades que aquest govern de torn i les seves estructures no són més que el reflex dels qui els hem posat aquí. Si fan poc tal vegada és perquè no revisem si als qui posem saben del que va a ser necessari saber en el futur immediat.
Si les empreses no se sumen a la revolució tecnològica es fa incomprensible una exigència política al mateix nivell. L'ideal, òbviament, està que els governs facilitin aquesta transició, estimulin aquests canvis i millorin les expectatives. Tasca, repeteixo, de governants però especialment d'empresaris, directius i treballadors de qualsevol indústria. Això ja no va de 'esperar a la jubilació', va d'aprendre a no jubilar-se. Un altre dia ho explico.
Acabaré llistant les 40 competències que a dia d'avui hem d'analitzar si en la nostra empresa s'estan atenent formativamente o no. Si la resposta és negativa, no dubtis a consultar-me al meu equip o al meu directament les opcions d'ajudar-vos. Són moltes les empreses que ara mateix ho fan de manera contínua i dinàmica. Pregunta't si tens en marxa, saps que és i en què consisteix alguna de les següents eines, conceptes o models de gestió. Si la teva resposta és de més de 10 vegades 'no', és important que t'engeguis. Fes la prova:
1.-Pla Màrqueting Digital: Tenir un pla de màrqueting digital.
2.-Captació: Desenvolupar estratègies de captació de clients a través de mitjans digitals.
3.-Fidelització: Desenvolupar estratègies de fidelización de clients a través de mitjans digitals
4.-Inbound màrqueting: Definir una estratègia de captació i cualificación de leads
5.-RRSS: Crear i gestionar comunitat de clients en xarxes socials
6.-Mobile App: Crear i gestionar aplicacions de dispositius mòbils per comunicar-se i relacionar-se millor amb els clients.
7.-CRM: Tenir una estratègia i tecnologia específica per gestionar les relacions amb els clients.
8.-Geolocalización: Aprofitar les tecnologia de localització per realitzar comunicacions oportunes, personalitzades i rellevants.
9.-Estratègia e‐commerce: Tenir un pla estratègic de comerç electrònic multicanal
10.-Multicanalidad: Aprofitar tecnologies digitals dins del punt de venda (Beacon, NFC, codis QR,…)
11.-Social Commerce: Integració de les xarxes socials en el procés de venda online.
12.-Mitjans de pagament: facilitar al màxim el pagament mitjançant diferents mitjans de pagament online.
13.-Digital Logistic: Digitalització de la gestió del subministrament i la logística
14.- ie‐care: Integrar tecnologies i processos d'atenció al client en el procés de compra
15.- e-Sales: Digitalització de la gestió de la xarxa comercial
16.-Incorporació i adequació de la tenda online en el mòbil (mobile web, app,…)
17.-Atenció al Client: Disposar d'estratègia i canals d'Atenció al Client a través de mitjans socials i digitals.
18.-Monitoratge Customer Experience: Diagnosticar i monitorizar l'experiència de tot el cicle de vida del client.
19.-Customer Experience Plan: Implementar un Pla de Customer Experience transversal en tots els moments de la veritat del client.
20.-Protocols d'Informació: Classificar i organitzar la informació de forma accessible i amb diferents nivells d'accés (permisos) per afavorir la seva localització a tot moment.
21.-Gestió de Projectes Col·laboratius: Ús d'aplicacions i solucions en núvol de gestió de projectes.
22.-Virtualització del treball: Treballar amb equips de manera remota i de manera col·laborativa a través de mitjans digitals.
23.-Recruitment: Buscar perfiels professionals a través d'eines en xarxa.
24.-Indústria 4.0: aprofitar les tecnologies de connectivitat en tota la cadena de valor per aconseguir més ificiència.
25.-Convertir productes en serveis: incorporar "Internet de les coses" (IoT) i Tecnologia Wearable per convertir o dotar als productes en serveis de valor afegit.
26.-Realitat Virtual: explorar oportunitats de millora d'experiència i de nous models de negoci a través de la Realitat virtual.
27.-Blog Corporatiu: Crear, mantenir i divulgar un Blog Corporatiu.
28.-Branded Content: Crear i difondre contingut de la marca.
29.-Pla de Comunicació Digital: Definir estratègia de comunicació digital amb els mitjans digitals més rellevants i afines a la seva marca.
30.-Monitoratge: Escoltar i monitorizar la reputació de la marca i de la competència en xarxes socials.
31.-SEM: Comptar amb una planificación i mesurament ificaz de publicitat en cercadors (SEM)
32.-Mitjans digitals: Comptar amb una planificación i mesurament ificaz de publicitat en mitjans digitals.
33.-Xarxes socials: Comptar amb una planificación i mesurament ificaz de publicitat a les principals xarxes socials.
34.-Nous formats publicitaris: Innovar i testar noves formes de publicitat i planificació.
35.-Usabilidad: Elaborar un disseny web orientat a l'usuari per als diferents dispositius.
36.-Analytics: Realitzar una anàlisi adequada de l'activitat en els sites de la meva empresa.
37.-Posicionament: Aconseguir un bon posicionament pels meus sites en internet en cercadors de forma orgànica i en els diferents dispositius
38.-Tractament ificiente de les dades: Tenir capacitat per obtenir informació rellevant per a la marca i processar gran quantitat de dades
39.-Explotació de les dades: Tenir una estratègia i tecnologia específica per explotar el coneixement que l'empresa té dels clients
40.-Estratègia d'Innovació: Tenir una estratègia empresarial i metodologies orientades a fomentar la innovació digital
Aquestes són algunes, no totes. L'ordre i el model de coneixement varia segons empresa i sector. No obstant això, serveix per adonar-te del punt exacte en el qual estàs. Recorda, qualsevol revolució industrial exigeix d'una revolució íntima.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada