És més normal del que sembla. Més habitual com a mínim. La gran majoria de les empreses llistades en el famós Fortune 500 utilitzen automatitzacions intel·ligents per entrevistar futurs candidats a ingressar en les seves plantilles. No parlo només de qüestionaris o models d'aprenentatge a partir de sistemes de dades que puguin oferir conclusions de tipus psicològic o d'habilitats professionals. Es tracta de la incorporació d'avatars digitals el comportament dels quals és el d'un robot amb cert grau d'interacció. De fet, se sap que un gran nombre d'aquestes empreses eliminen persones que puguin ser membres de les seves plantilles simplement amb un escaneig de paraules clau en les seves candidatures. De fet aquesta és una tendència que creix de manera exponencial, són cada vegada més les companyies que utilitzen la intel·ligència artificial i les eines d'aprenentatge automàtic per avaluar possibles empleats.
Recentment he participat en la definició de com desplegar un d'aquests sistemes en una de les asseguradores que treballa al nostre país. He pogut comprovar com la confiança en aquests models sintètics va en augment després d'una resistència inicial. Els resultats avalen l'eficàcia de tenir-los en compte. No obstant això, hi ha alguns aspectes que han de configurar-se tenint en compte la intervenció humana i, probablement, un cert grau d'instint que, de moment, les màquines àdhuc no han pogut imitar. Però la realitat és la que és i la revolució que la Intel·ligència Artificial està propinant és brutal i imparable. Els desenvolupaments que treballen a rendiment són molts. Un exemple és l'empresa DeepSense, amb seu en Sant Francisco, ajuda als gerents de contractació a analitzar els perfils en xarxes socials dels candidats per revelar els trets subjacents de la personalitat. La companyia diu que usa aquesta prova de personalitat amb base científica, i pot fer-se amb o sense el coneixement d'un candidat potencial. Primer gran debat ètic.
Aquesta pràctica és una tendència general en un bon nombre de grans empreses de contractació americanes i també en moltes europees. La idea és allunyar-se de l'avaluació dels candidats en funció de les seus fulls de vida professional i les habilitats que diuen tenir, i passar a prendre decisions de contractació basades en les personalitats de les persones i els seus enllaços vitals i emocionals amb el seu entorn personal i, per derivació, professional. Segon debat ètic.
Això no és més que un nou vèrtex en alguna cosa que cridem 'el futur del treball o el treball del futur'. Alguna cosa que s'està convertint cada vegada més en una realitat d'avui per a milions d'empleats, ocupadors i empreses de tot el món. Les conclusions de l'informe del World Economic Forum sobre el futur de l'ocupació analitzen les tendències esperades en el període 2018-2022 en 20 economies i 12 sectors industrials i especifiquen clarament on se situa el focus. Un focus pel qual sembla clar té reservat un paper rellevant el 'recruitment robòtic'. Aquestes claus són:
L'automatització, la robotització i la digitalització es van a anar equilibrant en tots els sectors.
Hi ha una perspectiva de creació d'ocupació neta, però les empreses han de saber que això no va a ser immediat, primer vindrà la destrucció del mateix.
La divisió del treball entre humans, màquines i algorismes està canviant exponencialment.
Les noves tasques en el treball estan impulsant la demanda de noves habilitats que moltes vegades no es reflecteixen en les fulles de vida laboral dels demandants.
Tots haurem de convertir-nos en aprenents per a tota la vida i anar a treballar pensant que el nostre lloc laboral està en beta constant.
Però tornem als responsables 'robòtics' de contractar. En el video que acompanya a baix veiem al periodista Jason Bellini del Wall Street Journal 'jugar' amb aquesta revolucionària tecnologia que està reconfigurant el nostre món professional i que està afectant de forma notable aspectes tan humans com la pròpia felicitat, la salut i la productivitat. La professora de sociologia i dret de Cornell, Ifeoma Ajunwa, és una de les veus més crítiques amb aquest model. Li preocupa el potencial esbiaix que aquestes eines poden tenir a l'hora de decidir qui pot ser un empleat adequat i quin no. De fet, i en això comparteixo la seva opinió, de vegades abracem els avanços tecnològics una mica a la babalà, sense analitzar l'estat de l'art dels mateixos, sense provar en el laboratori les seves conseqüències, sense tenir dades suficients per interpretar les seves conseqüències a mitjà termini. No obstant això, aquí els tenim. Treballant a ple rendiment, analitzant perfils humans com si un capítol de 'Black Mirror' es tractés.
En el sistema que abans comentava i que hem engegat en una asseguradora, l'abast d'aquest programari, d'aquest sistema expert capaç d'estructurar informes de conveniència d'un candidat per a una empresa determinada, conté un algorisme que compara el to de veu dels subjectes analitzats amb uns altres que ja treballen en l'empresa, els grups de paraules que utilitzen a les seves xarxes amb les quals utilitzen els usuaris desestimats anteriorment i les *micro expressions facials amb persones que han estat identificades prèviament com d'alt rendiment en el treball. Tercer gran debat ètic.
Se m'ocorren diverses preguntes. Si ets un director o directora de Recursos Humans, utilitzes aquests sistemes? Els usaries? Has sentit parlar d'ells? Si ets un candidat o candidata, els han usat amb tu? Creus que seria bo per a tu? Sabies que possiblement ja els van utilitzar amb tu? No tot seran robots simpàtics movent objectes en un magatzem, cotxes conduint-se sols, idíl·liques cuines connectades a la teva oficina o nens hiperconnectats i vestits amb roba de l'espai. No, el futur comporta una anàlisi de les seves conseqüències abans que se'ns revelin complexes. En aquest cas, els responsables de RRHH tenen davant a qui els ha de treure el treball ara mateix. Una altra disrupció.
Parlo moltes vegades de la previsió econòmica a les conseqüències d'aquesta revolució, però cal debatre per prendre decisions davant un desafiament monumental que va més enllà del mer fet econòmic, parlo de complexes relacions entre l'avantguarda i l'ètica. La llunyania entre el que s'aveïna i el que s'està preveient és d'aurora boreal. El desconeixement entre la revolució sintètica que la nostra societat va a assumir sense fòrceps és tan gegantesc que espanta. La miopia sobre el model de país que es va a exigir en molt breu espai de temps i el que s'està discutint pels nostres governants és veritablement un terror bíblic.
by @marcvidal
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada