L'ésser humà és el ‘perquè’, la tecnologia el ‘com’.

És com a pesat dia sí i dia també escoltar que una horda de robots s'emportarà per davant les nostres ocupacions sense demanar permís. Titulars sensacionalistes basats en intel·ligents estudis que s'esforcen a crear una sensació de que la cosa pinta apocalíptica per tots i que, ens agradi o no, el nostre futur s'assemblarà a una habitació repleta de somnis tirats pel terra, apareixen pertot arreu. Hi ha països que això ho eviten i, sent els més robotitzats com Alemanya, estan molt a prop ja de la plena ocupació. Curiós. Molts no paren de repetir que conviurem amb robots, que xerrarem amigablement en el saló amb ells i, si ens ho proposem, acabarem tenint un romanç amb algun. El debat sobre un impost robòtic o un món certificant la vida sense ocupació subjecta a rendes mínimes d'alt standing, està impregnant el missatge oficial i portant-ho a un estat lisèrgic totalment ridícul.

Ens estem preocupant d'alguna cosa que succeirà en segles si és que succeeix. No ens preocupem del planeta que li anem a deixar als nostres fills i ens posem tibants amb alguna cosa que no tenim ni idea de quan va a passar. Els robots no tindran consciència mai i el que cridem intel·ligència artificial no és més que un munt de circuits aprenent de l'execució de rutines en un complex sistema expert. La intel·ligència artificial la podem nomenar, clar que sí, però no és exacte establir la relació entre aquest model de raonament tecnològic i el que fem els éssers humans. Els majors especialistes del món, els que estan en contacte diari amb aquesta fórmula sintètica de pensament adverteixen que estem a anys llum d'aconseguir alguna cosa similar, tan si més no, al que indiquen les pel·lícules menys cridaneres.

Diàriament treball amb empreses que ens sol·liciten entrar en l'era de la transformació digital, en la implementació tecnològica necessària per afrontar amb garanties la Quarta Revolució industrial i evitar, en la mesura del possible, que el seu sector, el seu negoci, sofreixi de la disrupció que molts altres sí estan vivint. No obstant això, a mesura que desenvolupem aquests plans, en el procés de canvi d'aquestes empreses, detectem que la realitat aparent, la que perceben o escolten, no és la que els afectarà en els propers cinc anys. Els robots, el programari simula bé, executa tasques de molts tipus molt millor que nosaltres, però no obstant això no creen, no des del principi. Aquí, en el model de gestió i en la integració de tot això és on hem de ser exactes i deixar-nos berenars diversos.

No hi ha experts en això de la Transformació Digital. No ho acceptin. Com molt hi ha especialistes. A això aspiro i a això han d'aspirar els gestors del canvi en les companyies que han decidit iniciar el trànsit complex i apassionant de modificar models de negoci i processos de treball. Ser especialista és ocupar el temps a aprendre. És assistir on els que estan inventant un futur amb els seus descobriments i desenvolupaments exposen el seu treball. Entrevistar-se, compartir temps i treballar amb enginyers en robòtica, analistes en intel·ligència artificial, matemàtics que resolen els vincles entre el moviment i el caos, biotecnòlegs que experimenten amb materials sintètics que substituiran òrgans, filòsofs que analitzen la repercussió ètica de quant representa la innovació exponencial i, també, amb les grans corporacions que preparen els seus productes d'un futur immediat a partir de la tecnologia existent. Gent que està a Boston, Dublín, Silicon Valley, Tòquio, Berli, Barcelona i en infinitat de llocs. Tots ells, o la majoria, no parlen d'un món proper a la ciència ficció. Expliquen amb detall on estem i on anem a ser capaços d'arribar en un temps determinat. Com va afectar-nos, com pot canviar tot i fins que punt. No obstant això, avisen, que és imperatiu estar atents a la velocitat del canvi. A preparar-nos socialment, culturalment i políticament. Alguna cosa que, per cert, succeeix en molt pocs llocs.

El temps és un ben preuat i gastar-ho en discursos interessats de polítics i mitjos associats és un greu error. Aquests discursos sobre l'apocalipsi, sobre un món tecnològic que sembla tret d'un còmic és pervers. Serveix pel que serveix però no és respectuós amb el que passa i passarà. De fet és perjudicial. Moltes persones estan en condicions d'adoptar la seva pròpia innovació íntima i es paralitzen davant l'aterridor escenari de veure's inservibles. Hi ha empreses que decideixen esperar a veure que succeeix si és que el futur va a ser tan automàtic, tan metàl·lic i tan encegador. Es paren i no inicien un full de ruta que exigeix un primer pas, no tan complex, apassionant i potencialment vàlid. Es paren perquè porten l'esglai en el cos. Hi ha molt discurs subjecte a la recopilació de discursos i poc discurs nou.

I és que un caixer automàtic és un robot. No fem *pelis de de caixers automàtics perquè no és '*cool'. És més interessant fer-ho sobre *androides que arriben a prendre consciència de la seva existència i decideixen, d'un dia per a un altre, alliberar-se de la seva condició d'esclau i prendre les regnes de la seva vida infinita. I hi ha qui l'hi ha de prendre de debò. Hi ha, fins i tot, qui ho escriu en periòdics de gran difusió, ho explica en xerrades, en televisió o on faci mancada parlar de tecnologia futura que ni per remei s'acosta encara. El que sí ve és la convivència obligatòria entre avanços inèdits i la nostra manera de vida tradicional, entre 'chatbots' capaces de simular el nostre llenguatge i clients humans, entre recepcionistes digitals i clients que precisen serveis, entre robots que substitueixin a persones en treballs repetitius i éssers humans exigents de serveis ràpids, eficients i barats. La hibridació entre homes i màquines serà menys romàntica i cinematogràfica del que ens mostren. Haurem d'aprendre a tractar amb un chatbot, però serà això, tractar. Ens situarem en fronteres desconegudes, però seran això, fronteres. Debatrem sobre el paper de l'ésser humà en molts tipus de treballs i serà bé fer-ho doncs, com sempre ha passat, ens toca conquistar espais que la tecnologia ens va a lliurar, no eliminar.

Això és el que ve, gens més. Eficiència, optimització, canvi en el model d'ocupació i fórmules cada vegada més exigents en la competència entre empreses que demandarà empleats molt diferents. La tecnologia serà l'eina no el motiu. El 'perquè' serem els humans i els robots seran el 'com'. Avui dia el debat sobre el 'futur del treball' s'ha convertit en un negoci en si mateix. Existeix una acceleració innegable, però aquesta acceleració pot ser més un bon model de diagnòstic optimista que una conseqüència negativa. Sempre ha succeït i encara que és important utilitzar la història amb una mica de recel, hi ha molt en el que inspirar-se per entendre que aquest moment, per molt que ens sembli inèdit, no ho és tant.

Estan tots per ocupar el temps en això. The Economist i New York Times han organitzat conferències durant els dos últims anys explorant l'evolució del treball, igual que les consultories PwC, Deloitte i McKinsey. Molts pensen que després d'aquesta fase en la qual el programari ja analitza textos, els escriu, diagnostica malalties, condueix camions i cuina, vindrà l'eliminació de l'ocupació de forma massiva. Alguna cosa així com va pensar a la fi del segle XVI Elizabeth I. La senyora va negar una patent a la inventora d'una nova màquina de teixir automatitzada perquè temia que destruiria el treball de 'joves donzelles que obtenien el seu pa de cada dia amb aquesta tasca'.

Com és el cas avui, els pessimistes al llarg de la història s'han preocupat per l'impacte de les noves invencions en el valor del treball humà, mentre que els optimistes hem assenyalat exemples anteriors (que s'han de prendre amb totes les reserves) i com la tecnologia ha millorat la condició humana anys després. En 1933, el New York Times va argumentar que la tecnologia de l'època tindria conseqüències per l'amenaça de l'edat de les màquines. Deien 'estem espantats perquè en el passat mai vam conèixer tal impuls, tal vibració, tal dislocació'.

En 1850 un grup de sastres de Nova York van amenaçar al seu patró si no parava la compra de màquines de cosir. En 1895, com ja vaig explicar en un *post anterior, la llei de la Bandera Vermella exigia que un tipus fora davant de qualsevol acte a motor per por del que això suposaria de risc en deixar el total control de potència a una màquina en mans d'un ésser humà en lloc d'en mans de l'instint dels cavalls.

En 1930, Keynes va pronunciar el terme 'desocupació tecnològica' i va assegurar que arribaria en 100 anys l'era de l'abundància i de l'oci quan les màquines ho fessin tot. Ens queden 13 anys. Avui es diu que la gran amenaça de la logística és la impressió 3D. No dic que no. Qui sóc jo per saber on estarà la disrupció de la logística, però sembla més interessant preocupar-se dels actors que l'estan revolucionant com podria ser Amazon que per un món imprès globalment.

Mecanògrafs, traductors, recepcionistes, comptables, delineants i així fins a centenars d'ocupacions ho tenen cru. Cert. Però no és tant pensar en els oficis del futur llunyà com pensar en els processos del futur immediat. El món dins de cinc anys és l'important atenent el que podem predir. El què serà dins de dos-cents és divertit imaginar-ho amb dos gintónics en l'estómac a les tres de la matinada però té poc de científic o racional.

I estan passant coses. Òbviament. Coses que no podíem imaginar fa anys. La innovació exponencial ens lliura la vida exponencial i és brutal. La seva velocitat és la clau com deia i abordar-la és essencial. No obstant això hem d'abordar-la sota la crítica exacta, l'anàlisi correcta i deixar-nos de cants de sirena com diu Enrique Dans. Hem de contemplar aquest renaixement exponencial que vivim. Tecnologies que han explotat en els últims anys i que ara s'estan conjugant en resultats concrets.

Les empreses, els treballadors i els directius han d'adaptar-se al canvi, abraçar-ho i explorar el seu full de ruta en els propers tres o quatre anys. Anar més enllà, parlar de la immortalitat de l'ésser humà, de noces entre robots i persones o d'un futur semblat a una pel·lícula de ciència ficció no és una bona aposta. La por paralitza. L'anàlisi genera paràlisi. És moment de, com sempre ha passat, prendre decisions estratègiques amb el que ara mateix tenim sobre la taula: noves tecnologies, metodologies innovadores i requeriments inèdits. En qualsevol cas, tot això, precisarà d'humans. Humans formats en tot això i empreses preparades per a aquest salt qualitatiu que, és cert, va a tota llet.

by @marcvidal

La desil·lusió i l'apatia sempre agafen desprevingudes

Barcelona, 03 de septiembre de 2018 (04:55 CET) 

 

Un gran buit existencial s'apodera de mi una o dues vegades a l'any, en forma de desil·lusió o d'apatia.

La desil·lusió sap a desencant i a son malmès. És la malaltia dels optimistes irredempts, dels quals no podem evitar esperar-ho tot de la vida.

La desil·lusió i l'apatia sempre agafen desprevingudes

L'apatia és el seu revers, perquè és el mal dels que creiem que poques coses podran ja sorprendre'ns, i que les persones que encara han d'aparèixer en les nostres vides ens recordaran a persones que ja hem conegut.

Tot i ser recurrents en la meva vida, la desil·lusió i l'apatia sempre m'agafen desprevinguda, ja que tenen l'habilitat de manifestar-se davant dels fets més improbables.

Qualsevol mes de l'any és propici perquè em sobrevinguin, excepte en el mes de setembre, que fa presència en la meva vida com un valuós talismà.

Després del tedi d'agost, al setembre els carrers recuperen el seu ritme.

Setembre ens allibera de la violència del mes d'agost, de la seva llum agressiva, de la calor que ens atordeix. Els dies d'agost neixen cansats i se'n van a dormir moribunds, sense renovar l'aire ni la nostra energia.

Després del tedi del mes d'agost, els carrers surten de la indolència i recuperen el seu ritme.

La llum del matí torna a ser fina i emoolsada, i la nit, per fi cau aviat, sumptuosa i protectora, de vellut blau tinta.

LA BARCELONA DE SETEMBRE

Al setembre Barcelona es torna a civilitzar: els restaurants estrenen carta, l'oferta musical torna a ser sòlida, les editorials llancen novetats, els museus inauguren exposicions.

El setembre és la renovació, el llenç en blanc, el moment en què torno a estrenar la meva vida, perquè deixalla el que ja no em encaixa, conservo el que encara m'identifica i em preparo per viure coses noves.

Ni el desencant ni l'apatia s'atreveixen a aparèixer al setembre, ja que no poden fer-se forts envoltats d'una llum tan civilitzada.

És la victòria sobre el buit, el moment en què unes immenses ganes de viure s'imposen a tot, i tot el renoven.

Feliç rentrée a tots.

via @annagener des de Economia Digital.

Registra les pèrdues en diverses etapes i abans que finalitzi la música

via @annagener  

Després de superar les següents etapes, donem per finalitzat el forat en els balanços dels bancs, un dels grans pecats de la crisi.

Els pecats de la crisi encara no estan saldats i afortunadament Europa segueix tutelant la seva purga.

El forat en els balanços de les entitats financeres va ser tan profund que no hi va haver més remei que registrar les pèrdues en diverses etapes, doncs, d'una altra manera, el sistema financer espanyol hagués fet fallida.

PRIMERA ETAPA

En plena crisi es va evidenciar que les entitats financeres posseïen una gran quantitat d'actius immobiliaris que estaven comptabilitzats a un valor molt superior al de mercat. Aquest desequilibri va empènyer al govern de Rajoy a promulgar els reials decrets de 2012, els denominats Guindos I i Guindos II.

L'objectiu no era altre que obligar els bancs i caixes a realitzar importants provisions, que es van quedar curtes per reflectir el veritable valor dels actius, però que van resultar més que suficients per trencar algunes entitats. Aquestes provisions forçoses van constituir la primera etapa de registre de pèrdues.

SEGONA ETAPA

El que en 2012 el govern espanyol va qualificar d ' "ajuda financera" va ser un rescat en tota regla, per import de 50.000 milions d'euros. Una "ajuda" que va tenir per objectiu sanejar les entitats financeres que no van poder fer front a les provisions exigides per Guindos I i II.

A canvi dels 50.000 milions d'euros prestats, Europa va exigir la constitució d'un vehicle independent que adquirís, a descompte, els actius de les entitats financeres rescatades, per gestionar-los i liquidar posteriorment.

Aquest vehicle es va denominar Sareb i va protagonitzar la segona etapa de registre de pèrdues.

Sareb va néixer amb l'objectiu de morir a 15 anys

Hi ha un consens pràcticament generalitzat en què la constitució d'Sareb va ser absolutament necessària per salvar el sistema financer i, per tant, per salvar-nos a tots nosaltres, ja que d'una altra manera, el circuit del crèdit no s'hauria restablert en anys.

Jaime Echegoyen, president de la Sareb | EP

UN RESCAT A TOT REGLA

No va ser una ajuda financera, sinó un rescat en amb totes les de la llei per import de 50.000 milions d'euros

Convé recordar que Sareb va néixer amb l'objectiu de morir a 15 anys, termini de què disposa per vendre tots els actius i recuperar, en la mesura del possible, els diners públics invertits.

Així doncs, l'objectiu del també conegut com a banc dolent és desaparèixer en 2027 sense haver costat un euro al contribuent. A dia d'avui ja sabem que Sareb ens costarà diners, encara és aviat per saber quant. Aquesta serà l'última i quarta etapa del registre de pèrdues.

TERCERA ETAPA

Actualment ens trobem en la tercera etapa del procés: la venda dels actius immobiliaris que encara romanen en el balanç dels bancs.

Des que es va iniciar la recuperació, tant Sareb com els bancs que no van tenir necessitat de rescat, han tractat de vendre tots els actius possibles al preu més alt permès pel mercat: unes vegades a pèrdua i altres a benefici.

El BCE està constrenyent a la venda accelerada perquè constata que els valors immobiliaris estan estabilitzats

Aquesta venda al client finalista constitueix un autèntic ostentació de "enginyeria de processos", ja que es tracta d'un volum ingent d'actius disseminats per tota la geografia espanyola.

Recentment, sense abandonar la venda al detall, s'està duent a terme una nova estratègia per al desguàs d'aquests actius, que ve afavorida pel Banc Central Europeu (BCE): la venda de grans carteres d'actius a una sola mà.

QUÈ MÉS LLEGIR?

¿Qui es menjarà el totxo?

Banco Santander, BBVA, Caixabank, Banc Sabadell, i per descomptat, Sareb, han protagonitzat aquestes vendes massives, que en els últims set mesos han arribat als 77.800 milions d'euros, i és probable que en finalitzar l'any, arribin als 100.000 milions d'euros.

Aquestes vendes de carteres, a importants descomptes, semblen obeir la següent consigna: "quant cessi la música, ni un actiu vell en el balanç".

Al meu entendre, el motiu pel qual el BCE està instant la venda accelerada, no és perquè anticipi una nova crisi, sinó més aviat, perquè constata que els valors immobiliaris estan estabilitzats, de manera que cada vegada té menys sentit treballar la filigrana que suposa la venda al client final, que, encara reporta un marge superior, es dilata molt en el temps.

QUÈ MÉS LLEGIR?

¿Bancs culpables?

Conforta pensar que s'està accelerant "la neteja". Encara rememorant tot el que hem viscut, és fàcil sentir vertigen davant la irresponsabilitat col·lectiva que va provocar mida forat.

No ho oblidem per no repetir. Però per si de cas, esperem que Europa no ens deixi sols. Em temo que no tenim remei.

via @annagener

Llibertat o res

TRIBUNALS. Potser m'afecten les bondats de l'estiu i les famílies de vacances, però avui no em sento capaç de parlar com un analista. Avui em repugna la fredor amb què analitzem la situació política, els uns i els altres, com qui parla d'una partida d'escacs o d'un conflicte entre diplomàtics florentins. Parlem de la nostra vida política com si gaudíssim d'una democràcia reglada, com si els Jordis no portessin nou mesos en presó preventiva per culpa d'una matussera invenció mediàtico-policial; tenim un Govern electe a la presó o a l'exili per unes acusacions delirants, privats de tornar a casa perquè no han renegat prou dels seus ideals; tenim la presidenta del Parlament entre reixes, els agressors uniformats de l'1-O indemnes o fins i tot condecorats, els portadors de llaços grocs vexats al carrer pels residus franquistes que viuen entre nosaltres, o ridiculitzats per la líder de Ciutadans. Tenim a les catalaníssimes elits callant o, en el millor dels casos, pidolant diàleg i buscant eufemismes per no haver de dir presos polítics. No, la situació està lluny de ser normal i en els mesos que venen no hi haurà res més important que el que passi als tribunals, perquè allà no ens hi juguem la república, sinó el dret a seguir-nos considerant ciutadans lliures i dignes.

NORMALITAT. Admiro la paciència dels qui ens governen com si això fos un país normal (perquè les coses han de seguir funcionant com en un país normal); però jo soc gent, i no govern, i avui m'atorgo el dret de raonar en termes emocionals, i no polítics. El càstig que estan infligint als presos és una vergonya que perseguirà els seus carcellers, i els seus còmplices, i els acomodats silenciosos, durant molts anys. És un estigma que marcarà l'Espanya actual i la generació que la dirigeix. Espanya viurà un segon 98, i no serà només a causa de Catalunya (també hi ajudarà la degradació de la monarquia i la corrupció), però Catalunya n'haurà estat el detonant, un cop més, perquè ha despertat les pors i els complexos que Espanya semblava haver superat. La falta d'empatia en bona part de l'opinió pública espanyola només s'explica per fòbies seculars que ara reneixen sobre el dogma de la nació única, revestit de fals igualitarisme, present en els discursos de Rivera, d'Aznar, de González, de Fraga, de Franco, de Negrín, d'Azaña, de Primo de Rivera, de Lerroux, etcètera, fins a arribar a Quevedo i el comte-duc d'Olivares. I això es pot conllevar, com deia Ortega, però una cosa és que xiulin Piqué i l'altra atacar a cops de porra votants indefensos i tancar a la presó pares de família honestos durant mesos que podrien ser anys, a través d'una causa judicial escandalosament manipulada, al mateix país on des de l'exrei fins a centenars d'antics càrrecs públics corruptes eludeixen el seu càstig.

TEMPESTA. Avui no tinc el dia per a anàlisis, ni per mesurar la temperatura del diàleg, ni per saber qui domina el relat i qui l'estratègia. M'he afartat d'escriure que el sobiranisme necessitava recompondre files i governar bé. I sí, fer autocrítica. Però avui escric amb el cor i només em surt dir que si la justícia espanyola gosa condemnar els catalans empresonats, si desoint el sentit comú i la indignació de mig Europa decideix que han de passar anys a la presó o a l'exili, la tempesta estarà servida a Catalunya, perquè qualsevol altra cosa voldria dir que no tenim consciència ni dignitat. I quan arribi el dia, haurà d'aparèixer algú altre, potser més savi que jo, per escriure paraules prudents que apaivaguin els ànims.

TONI SOLER

14/07/2018 | 19:43

El debat d'idees (econòmiques) apareix en les primàries del PP

L'exministra Celia Villalobos va considerar que una de les afirmacions que va fer  Marc Vidal, durant el programa de La Sexta, 'liarla-Pardo', en el que participa setmanalment, no era correcta. Ella considerava que dir que en les primàries del PP no hi ha debat ideològic era una afirmació fora de la realitat i que sí s'estava produint. Realment, fins fa molt poc no he vist aquest debat. És just dir ara, que si sembla que s'inicia un lleuger anàlisi d'idees en l'àmbit de l'economia. Benvingut sigui i millor si en aquest debat els que l'estimulen són gent com Álvaro Nadal i, especialment, Daniel Lacalle.

I és que sens dubte, l'assumpte sobre com pagarem la festa i com es pretén afrontar la despesa creixent de l'estat del benestar i les seves garanties, és el dilema. És el principal, és el que determina la manera en què altres assumptes podran afrontar. Sense riquesa, sense mitjans, és impossible atendre necessitats, ni distribuir res. En aquest escenari se situen dues maneres de veure el món econòmic, o bé incrementant impostos o bé apostant per reduir-los. De pujar-los o baixar-los es deriven dos temes: el temps d'espera obligatori en el primer cas per poder atendre necessitats socials. I en el segon, l'increment de dèficit mentre no arriben els ingressos, però aplicant-prèviament la despesa que es preveu poder saldar després.

El centredreta presumeix de crear riquesa i el centre esquerra redistribuir. Els primers solen acusar els segons de malgastar el seu esforç i d'apujar impostos per equilibrar. Els segons consideren que els primers no atenen les desigualtats amb la suficient sensibilitat. D'això es deriva que la dreta presenta la seva política econòmica amb un desig de reduir impostos i l'esquerra pujar-los selectivament. El problema és que ni uns els rebaixen sempre ni els altres són tan selectius.

Estem davant l'anunci d'una pujada important de tributs, així ens ho han anat explicant. De fet es busquen 6.500 milions per reduir el cost sobre el dèficit que tindran un bon nombre de mesures que exigeixen 8.500 realment. D'això va tractar la meva intervenció precisament en el programa. De com s'està plantejant un inici de nou govern a nivell pressupostari atenent les pujades d'impostos que s'han anunciat.

Per a això el catàleg Tardor Hivern d'aquesta pujada d'impostos és d'aurora boreal. Pujades al gasoil, impost de societats, taxes a tecnològiques, a la banca, a la renda del capital, etc., suposen la voluntat de reduir el dèficit públic, el de la seguretat social, complir amb les exigències de Brussel·les i pal·liar el deteriorament de les pensions. El risc que amb aquestes pujades es penalitza al sector productiu, provocant a mig termini que passi tot el contrari al que s'espera. Pa per avui i atur per demà.

En això d'atacar l'Impost de Societats hi ha indicadors que mostren que no tot és tan fàcil com pujar impostos i recaptar més. En 2017 es va recaptar per aquesta via 23.000 milions. El 2003, fa una eternitat, es van recaptar 21.900. Mentre que el PIB espanyol ascendia en el mateix període un 45%, una mena de 360.000 milions d'euros, la recaptació a penes augmentava. Molt de compte amb penalitzar impostos que deterioren la capacitat d'inversió, contractació i, sobretot, investigació. Et pots trobar que no augmenti la recaptació, et carreguis el sistema de creixement d'aquestes mateixes empreses i, el pitjor, límits les opcions de fer-se competitives en un entorn tremendament canviant i exigent.

Un tema major. Espanya s'està quedant en un vagó incòmode. La manca d'un pla transversal, ambiciós i agressiu per revertir el retard tecnològic que viu el nostre model de creixement, ancorat en allò que ens aporta facturació i benefici a costa de sous miserables, el pagarem car. La llunyania absoluta de la 'classe política' de la realitat digital i tecnològica és d'esglai o mort. Per aquest motiu li escrivís aquesta carta a Pere Sánchez.

Tornem al debat. Només quan toca mostrar-modern apareixen les idees. En aquest cas, és una bona notícia que els candidats del PP a les pròximes primàries tinguin un debat serè sobre el futur econòmic. O almenys ho tinguin altres en nom seu. El de Santamaría sona a discurs de manual no obstant això, digitalització gastada i molt text de catàleg. El de Casado, gràcies a l'aportació de Daniel Lacalle, és molt més sencer i pragmàtic: rebaixa d'impostos a empreses tecnològiques al més pur estil irlandès. Si es pot fer, per què no fer-ho mentre no hi ha una política fiscal europea equilibrada?

El pla de Lacalle pot sens dubte, al final, atreure empreses tecnològiques en alguna cosa més que en allò de muntar un centre d'atenció telefònica o de muntar unes oficines de 'investigació' per part d'alguns que ja estaven per aquí. Es tracta de posar en marxa polítiques fiscals que accelerin una modificació del model de creixement i estructura econòmica de

De la 'Experiència de Client', al 'Client amb Experiència' en el Oracle Summit CX

De què serveixen tantes dades sinó es converteixen en informació? Així començava la conferència de Martin Lindstrom dijous passat en el Oracle Summit Costumer Experience en el qual vaig tenir l'honor de participar. Sí, compartir escenari amb algú com Martin va ser alguna cosa extraordinari. Un esdeveniment, amb Luis Piedrahita com a mestre de cerimònies, en el qual gairebé mig miler d'experts en experiència de client es van donar cita en el Wanda Metropolità per analitzar, debatre i compartir sobre quin és el paper rellevant de les estratègies centrades a col·locar al client al centre de la cadena de valor.

En el meu cas, la meva intervenció titulada 'reWorking, de l'experiència de client al client amb experiència', vaig intentar traslladar a l'audiència algunes reflexions de com la tecnologia està reconfigurando el model de treball en aquest àmbit i, sobretot, com el paper dels aquests professionals tindran en el futur immediat. Des de la meva òptica, i així ho vaig explicar en la part més emocional de la xerrada, l'humà serà sempre imprescindible però no ho serà com ara ho entenem sinó a partir de l'ús que, els éssers humans fem de la tecnologia associada.

No temes que un robot et llevi l'ocupació, ho farà una persona que es porti millor que tu amb un robot. Aquesta afirmació és la que subjecta tot el meu argumentari al moment d'analitzar en el que s'està convertint el dia a dia dels qui tenen la important funció de configurar les experiències de client en les seves companyies. Des del meu punt de vista, els clients actuals, i en gran manera els que es veuen venir per l'horitzó, interactuen amb les empreses sota un patró de desafiaments que no es poden obviar. Aquests reptes han de veu amb quatre aspectes que configuren les accions en Customer Experience fins al punt que passem del disseny d'una 'experiència de client' a la composició d'estratègies vinculades a 'un client amb experiència' de la qual obtenim dades i coneixement. Ens serveix en gran manera per generar nous productes i serveis en les nostres empreses, modificant així el paper dels desenvolupadors de productes i els encarregats de fer-los vendibles.

El primer repte es basa que aquesta estratègia estigui centrada en el client. Una cosa és conèixer el viatge del teu client i una altra és reformular tota l'organització de l'empresa perquè aquest coneixement tingui sentit.

El segon repte té a veure amb les dades i la vista única d'aquest client. Per a això és indispensable connectar aquesta experiència a una mesura real, a un valor mesurable. Les mètriques del client ara són un lloc comú. La mètrica és important, però de vegades es considera el punt final en lloc del punt de partida.

El tercer repte, el que té a veure amb la integració en múltiples canals d'aquest client, permet posar en valor la innovació. Cada empleat ha d'entendre el seu paper en aquesta experiència de client i, per això, equipar-se amb habilitats tecnològiques per aportar la seva capacitat en el pensament i disseny de metodologies àgils basades en el 'prova i aprèn'.

I finalment, un quart repte que incorpori la intel·ligència artificial com un element natural en la presa de decisions en temps real i d'anàlisi de client d'una manera objectiva. Tenir una anàlisi alimentada per la IA aporta un coneixement impossible d'abordar des d'un plànol humà. La IA és molt més que 'business intelligence'. Parlem d'una nova competència en si mateixa per als equips creant rols nous com els analistes o arquitectes d'experiències.

Aquests quatre elements determinen la importància d'atendre d'una manera diferent la 'experiència de client' fins al punt que no podrem atendre-la sense entendre que aquest client, ara, és un generador de dades massives que hem de convertir en informació. És un 'client amb experiència' que podem llegir i aprendre d'ella. Per aquest motiu aquest nou client, el de l'Era Digital, s'hagi de prendre com un 'devorador d'emocions digitals'. Per aquest motiu la proactividad automatitzada serà un dels aspectes que proporcionin major satisfacció al client. Gestionar la interactivitat ha de ser una de les funcions centrals dels centres d'experiència del client. L'automatització intel·ligent prendrà rellevància en una nova etapa d'innovació, quan sigui impulsada per la intel·ligència artificial i una nova generació d'autoservei imminent.

Si estàs treballant en un d'aquests departaments pensa que els centres d'experiència de client van a anar ocupant un paper central en el model de negoci digital. Negoci digital és negoci. Cada vegada és té menys sentit posar el 'digital' a cap negoci doncs no va a haver-hi negoci sense component radicalment digital. Però aquest nou paper requerirà una implicació molt alta dels agents amb el seu treball, augmentar les seves habilitats en l'ús de tecnologies digitals, adquirir més agilitat i autonomia en la presa de decisions i, d'alguna manera, aparèixer enfront del client com a assessors. Si estàs dissenyant la manera de treball d'un d'aquests centres d'experiència de client pensa que els qui vagin a treballar han de complir aquests aspectes d'una manera o un altre. Aviat no va a ser opcional. T'ho dic com a experiència de client en camí de ser un client amb experiència també.

@marcvidal

Podries distingir qui és un robot en aquesta conversa de Google Duplex?

Si et pregunto si ets capaç d'identificar la veu d'un robot i diferenciar-la de la d'una persona gairebé amb tota seguretat em diràs que sí. De fet, fins i tot assumint que el sintetitzador de veu sigui molt real, la manera de compondre les frases, el seu to melòdic i les inexistents ensopegades en parlar, et donaran les pistes perquè diferenciïs el sintètic del real. A més, el normal és que el desenvolupament d'intel·ligència artificial que està darrere d'una conversa híbrida tingui una adreça molt concreta. La teva flames i un robot t'atén. Un humà sol·licita una informació o un servei i un sistema expert artificial et respon i condueix la conversa sobre la base del seu aprenentatge previ.

Però ahir va haver-hi un canvi substancial a nivell públic almenys. Durant la conferència internacional Google I/O, l'esdeveniment anual per a desenvolupadors del gegant de Mountain View, es va presentar l'estat actual de Google Duplex, una nova tecnologia que permet a un assistent virtual impulsat per intel·ligència artificial mantenir una conversa natural com si fos un ésser humà imitant els tics i modals típics d'una persona. Un llenguatge ple de dubtes, parades amb sons pensatius i repeticions de paraules. Modifica el to i la intensitat de les seves paraules sobre la base de com evoluciona la conversa. Realment revelador el 'mmmhhh...' que emet quan 'dubte' o 'pensa'.

L'evidència que un desenvolupament d'aquest tipus de 'chatbot' és realment impressionant es dóna en el fet que les converses mostrades durant aquest esdeveniment es van efectuar en el sentit invers a l'habitual. És el chatbot el que crida a una persona. En concret a dos. En primer lloc va cridar a una perruqueria per reservar cita i en el segon a un restaurant per sol·licitar taula. En ambdues ocasions els humans que participaven en aquest experiment no sabien que qui cridava era un robot. Encara que no dominis l'anglès, no t'ho perdis.

https://goo.gl/VgEvCX

Estaràs pensant quan et va a afectar tot això. T'has d'estar fent preguntes com haig de preparar la meva empresa per conversar amb robots? És millor que ho faci jo o un programari? Estic preparat per negociar amb un dispositiu que executa les ordres de qui serà el meu client? És una espècie de secretari domèstic o per contra és molt més que un simple assistent? Aprèn en cada conversa? I jo, aprendré de cada interacció? Com els identifico? Importa que els identifiqui? Aquestes són algunes de les preguntes que lògicament ens anem a anar fent i molts ja es fan des de fa un temps. Molts clients inicien processos d'incorporació d'intel·ligència artificial al punt de contacte amb el client i, possiblement, es va a haver de redefinir tot això en breu.

El greu, per cridar-ho d'alguna manera, és que Google explica en mostrar-nos Duplex, un entorn intel·ligent des d'un punt de vista invers al que fins ara estàvem acostumats. Això converteix l'accés a la intel·ligència artificial com alguna cosa universal, absolut, quotidià i transversal. Duplex estarà a tot arreu i es convertirà en el nostre company. Una altra cosa serà, sens dubte, que tipologia de dades es generaran, qui els usarà i com, que escenari legal es crea i, el més important, podrem renunciar a la seva utilització o estarem 'captius' d'aquest model a causa de la seva implementació per part d'aquesta o altres empreses.

Fa ja un temps vaig conèixer a Nick Thompson, editor cap de la revista Wired, en un esdeveniment. En una conversa amb més assistents ens va comentar alguna cosa que va canviar la meva percepció del món dels robots. Segons ell, els robots trigaran poc a entrar a casa. De fet ja ho han fet. Des d'escombres automàtiques a cafeteras connectades. Els assistents virtuals domèstics, deia, són suports digitals a algunes tasques purament domòtiques. Segons Thompson el fet que tot estigui encara 'a les nostres mans' redueix l'efecte de la intel·ligència artificial.  Ell considera que en menys d'una dècada, a mitjan propera, un exèrcit de robots no humanoides entraran a les nostres cases a preus assumibles com ara ho són molts dels nostres electrodomèstics.

El motiu, el salt, radicarà que tots ells tindran un sistema d'aprenentatge profund que els donarà total autonomia. Serà llavors quan Duplex prendrà sentit. La seva fusió entre assistent i extensió personal totalment autònoma ho convertirà en una espècie de CEO de la nostra casa, un director de robots que negociaran les seves funcions amb el nostre assistent virtual de torn. M'ho imagino similar, molt dispositiu útil actuant en entorns domèstics. D'aquí a conversar amb ells com alguna cosa gratificant, establir relacions operatives i dependre en gran manera de les seves 'actualitzacions' va molt poc. La urgència per revisar tot això des d'un punt de vista econòmic, sociològic i ètic és evident. La necessitat de fer-ho, si m'apures fins i tot, des d'un polític també.